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保價2萬元的真空泵郵壞了 咋賠成難題

來源:新文化報 - 新文化網 作者:不詳 日期:2019/6/12 訪問:

保價2萬元的真空泵郵壞了 咋賠成難題

損壞的真空泵   馮女士供圖

      長春市民馮女士是長春某高校的一名學生,4月份時,學校用的真空泵需要運送到沈陽保養。馮女士便在德邦物流上下了單,但沒想到在運送過程中,真空泵卻被弄壞了。雖然馮女士在下單時還特意保了價,但東西損壞后,如何賠償又出現了問題。
      馮女士:
      真空泵郵到沈陽包裝破損被拒收
  10日,馮女士向新文化報·ZAKER吉林記者講述事情發生的前后經過。
  “我們使用的這個真空泵是從國外進口的,平時只是做實驗的時候會用到。”馮女士說,由于這個真空泵比較昂貴,所以她們會定期將泵送去保養。4月17日,她通過德邦物流的App下單。下單后快遞員就上門將需要郵寄的兩個真空泵取走了。
  但是馮女士沒想到,當真空泵郵到沈陽后,包裝卻出現了損壞。“沈陽負責保養的工作人員看到包裝破損后就拒收了,拒收后東西就又給我們送回來了。”馮女士說,郵寄時,物品的包裝都是德邦物流的工作人員給包的。
  “我下單后,訂單顯示的快遞費總計為194元,這其中包括80元的保價費,而且當時填寫保價金額時我填寫的是2萬元。”馮女士表示,在物品損壞后,她就和德邦物流進行過協商。
  “剛開始對方讓我們提供損壞真空泵的檢測報告,我們提供后他們又不相信我們的檢測報告。”馮女士表示,如果德邦物流方面不認同這份檢測報告,對方也可以將泵送到專業機構檢測,但最終德邦物流方面表示只能賠償2000元。
  “損壞的真空泵是2018年8月份才開始使用的,現在使用時間還沒到一年,而且當時購買時每個泵的價格為17500元,兩個就是35000元。”馮女士說,按照保單的2萬元進行賠付她們還是有很多損失的,“但是當時保價金額填寫的是2萬元,所以我希望對方可以按照保價單上的金額進行賠償,這樣我們就能減少一定的損失。”
德邦物流:
目前只能賠償客戶8000元的維修費
  對于此事,德邦物流外部異常負責人盛先生表示確實存在這樣的一件事。
  “我們接到投訴后,也在積極為客戶處理這個問題,剛開始之所以賠償2000元是因為我們只看到了真空泵外部損壞了。”盛先生表示,后來他們也讓客戶提供了物品損壞的檢測報告,“可是客戶提供的檢測報告在檢測時間和檢測型號上都有一點問題,所以我們無法認同那份檢測報告。”
  盛先生說,客戶提供的檢測報告上的型號和發票上的型號不太一樣:“檢測報告上的型號是RV12,而發票上的是RV8,而且檢測的起始時間也有問題,這個情況我們也已經和客戶溝通了。”
  盛先生表示,后來德邦物流方面也找到了真空泵廠家的一位工程師。“那位工程師給我們的答復是損壞的這兩個真空泵是可以維修的,維修費用為8000元,所以目前我們只能賠償客戶8000元的維修費,而且我們已經告知客戶說可以賠償8000元了,但是對方表示不同意。”
  盛先生表示,如果客戶不同意這樣的處理意見,客戶可以先自行進行維修,也可再次補充質檢報告。“如果先行維修顧客可以在維修后拿著發票來找我們,如果不維修也可以再次補充沒有問題的質檢報告,我們最終會在2萬元的保價內對客戶進行賠償。”
馮女士:
會補充檢測報告著手走法律程序
  對于德邦物流提出的處理意見,馮女士表示不能理解。“我詢問過上海那面的工程師,如果維修好損壞的這兩個泵需要三四萬元。按照對方的說法如果進行維修我們還需要自己支付一兩萬元,所以我們暫時不會進行維修。”馮女士表示,下一步她們一方面會繼續補充質檢報告,另一方面也會著手走法律程序。
  至于對方提供的質檢報告中的時間和型號問題,馮女士表示,時間確實出現了一些問題。“這個應該是廠家那面的問題,我會再和那面溝通讓他們出具一個新的檢測報告。”至于檢測的產品型號問題,馮女士表示她們當時在購買時總共買了5臺真空泵。“購買時其他三臺的型號都為RV8,所以在合同和發票上都寫的是RV8,但是真正的型號就是RV12。”馮女士表示,型號的問題她會和德邦物流的工作人員溝通。“我已經和對方說過型號這個問題了,對方也表示可以理解。我現在就希望對方可以按照保價金額賠償我2萬元。”馮女士說。
  對于馮女士的說法,盛先生也予以了證實,“關于型號的問題,最終的檢測報告內容顯示的型號是我們所承運的型號就可以,客戶當時購買的一些客觀原因我們可以理解。”盛先生表示,在客戶提供新的質檢報告后他們會盡快為客戶處理。
■檢測報告判定為報廢泵,檢測起始時間確實出了問題
  在馮女士提供的檢測報告中可以看到,檢測結果為“因此泵嚴重破損,已無法正常拆解,并且注入泵油的同時會迅速漏出泵外”。對此次檢測的結論為“兩臺RV12的雙級葉片真空泵,已達到無法修復的狀態,此泵為報廢泵”。在檢測報告的右下角蓋著埃地沃茲貿易(上海)有限公司的章。但是在開始時間日期寫的是19-Dec-2019(2019年12月19日),而在結束日期則寫著19-Feb-2019(2019年2月19日),而檢測型號顯示的是RV12。(ZAKER吉林記者 王娜)

 
關鍵詞:真空泵 保價2萬元郵壞了 咋賠成難題
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